企業概要：ECサイト運営会社
ポジション概要
Director／VP および QI の方針をもとに、戦略的な視点で計画／試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定められた目標を達成する。
QI を含む他部門と連携し、会社が定めるイニシアティブにおいて、CS&E が貢献するべき施策を検討し、顧客の期待を超えるサービスの提供に努める。
会社／部門の業績および取り組むべき施策を正確に伝達することにより、部門全体での施策の一貫性を図る。
カスタマーエクスペリエンスは、企業および部門が目指すべき Qualityを定義し、Training Team は、CX と Quality Team が定義した品質を実現するべく、Executionplan を立案および実装する。
変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。
経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、戦略的／長期的な計画を立案する。
予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標達成において、担当するチームを運営するための管理／統制を確立する。
組織的かつ包括的な視点を持ち、部門／会社および担当するチームの目標を達成するための計画を立案する。
課員の採用、昇格、解雇、助言を行う。課員の成果を客観的に評価し、組織の強化に努める。
予算対実績を確認し、相違に対する整合性を把握する。
部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。
応募資格
複数のファンクションをリードし、他者への良いインフルエンスを与えることができるリーダーシップ・スキル
目標を達成するための戦略的視点を持ち、計画の立案および実行能力と経験
コールセンター／CSE 内で運用されるアプリケーション／システムに関する深い知識と運用能力
客観的根拠に基づいた施策の効果測定と分析能力
リスクマネジメントとリカバリー・プランの実施能力
問題解決能力
意思決定能力
顧客視点による改善案の立案能力
“Act with Empathy”に対する正しい理解を持ち、チームをリードする能力
学歴：大学卒業もしくは同等レベルの知識を有すること
経験：CS におけるマネジメント経験 3年 以上
People Management 経験 5年 以上
ビジネスレベルの英語力目安としてTOEIC600 点 以上必須
選考プロセス
書類選考 → オンライン面接（5 回程度）
待 遇
雇用形態：正社員（試用期間 6 ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）
給与：経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
その他：インセンティブボーナス（業績に応じて年 1 回（3 月）支給）、昇給（業績に応じて年 1 回支給、部署により時期が違う）、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方)、フレックスタイム制
諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度
福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度
厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、e ラーニング、ビジネス英語習得支援制度
残業は自分の裁量次第
勤務地
海浜幕張本社 (幕張 Office および在宅)