【会社概要】
世界的時計メーカー
【職務内容】
B2C＆B2Bの顧客からの製品や顧客サービスのリクエストにプロフェッショナル、かつ正確・迅速に対応
Salesforce CRM、カスタマーケアホットライン、ライブチャット、その他B2C & B2Bの問い合わせツールを通してメールの問い合わせに責任をもって対応
ブランド、コレクション、技術仕様だけでなく、アフターサービス（保証と保証後の条件、修理状況、見積もり、スペアパーツの在庫と価格など）に関するサポート含め、包括的に情報を提供
問い合わせや苦情などを効率的に解決するため、必要に応じてそれぞれの関係者と情報を交換
WSリテーラーともコミュニケーションを行い、すべてのエンドカスタマーのリクエスト等を効果的に解決（エンドカスタマーの同意が得られた場合は直接連絡することも含む）
ロイヤルティバウチャープログラムの管理
顧客に弊社の商品やアクセサリーを提案し、クロスセリングの機会を発掘
設定されたKPIを達成するために、時間を積極的かつ効率的に使用
利用可能なすべてのツール（Salesforce、Outlook、SAP、CIS、電話システム、その他）を十分に活用し、タスクを処理
顧客のリクエストや、苦情を処理する際、会社とブランドの基準、方針、プロセスに従う
カスタマーエクスペリエンスを提供・改善するために、フィードバックと提案を積極的に実施
キャンペーンを実行するにあたり、マーケティング、EC、リテールチームと協力し、コミュニケーションカレンダー、顧客セグメンテーション、その他のCRMイニシアティブを含むEメール/SNSキャンペーン業務をマネージ・サポート
データベースと連携し、顧客のセグメンテーション、行動分析、データベースの質の向上を図る
EC、リテールチームとともに、顧客データを活用したコミュニケーション施策の企画を実施
【応募条件】
顧客サービスや、様々なチャネルを通じた顧客対応・管理の経験
SAP、Sales Force（またはその他のオーダーチケッティングシステム）の知識があれば、尚可
ネイティブレベルの日本語の読み書き。英語力があれば尚可
優れたコミュニケーション能力、問題解決能力やポジティブな姿勢
時計業界に関連する技術や関連知識に興味がある方
チームワークと自主性、両方をもって職務に取り組める方
流暢な日本語 （語学力は問いませんがあると望ましい）