Customer Support Account Manager / カスタマーサポートアカウントマネージャー

Location Tokyo
Discipline Industrial, Sales
Job type Permanent
Salary negotiatable
Reference 37920

【COMPANY OVERVIEW】

A global company specializing in aerospace, defense, and asecurity

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【JOB RESPONSIBILITIES】

  • Understand Customer operations and needs to identify the proper level of service performance to be monitored

  • Determine the optimal strategy for addressing operational challenges with the Customer, taking into account factors like practicality, timeline, and potential financial implications.

  • Shape Customer operational benchmarks, aiding Sales in suggesting service-oriented remedies (such as Service Plans, Spare Parts Planning and Packages, BOA Contracts, etc.) to enhance company growth and Customer contentment.

  • Establish suitable performance objectives for the Customer (beyond those already outlined in service agreements), grounded in a thorough evaluation of their operations and requirements.

  • Track the performance of the fleet and service delivery (using a predefined set of Key Performance Indicators) in comparison to the established objectives.

  • Supervise Service Delivery departments to ensure consistent adherence to contractual obligations and Customer expectations, thereby ensuring accurate invoicing and payment processes.

  • Ensure Customer Data stored in the Company ICT Systems (SAP, CRM, etc.) are maintained and periodically updated (Fleet Data, Customer Focal Points, etc.) through consistent use of the various web-based system (MyFleet, B2B systems etc.)

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【REQUIREMENTS】

  • Bachelor Degree in Industrial Engineering (Aeronautics/Mechanics/Electronics) or a minimum 5 years’ experience in aviation, preferably operating in an engineering/maintenance/production-based business Competencies

  • Fluent in Japanese and English

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【職務内容】

  • - 顧客の業務とニーズを理解し、監視すべきサービスパフォーマンスの適切なレベルを特定する。

  • 現実性、スケジュール、潜在的な財務的影響などの要素を考慮し、顧客との業務上の課題に対処するための最適な戦略を決定する

  • 顧客の業務ベンチマークを形成し、企業の成長と顧客の満足度を高めるために、営業がサービス指向の改善策（サービスプラン、スペアパーツの計画とパッケージ、BOA契約など）を提案できるよう支援する

  • 顧客の業務と要件を徹底的に評価した上で、（サービス契約に記載されている以上の）適切なパフォーマンス目標を設定する

  • 設定された目標と比較して、（事前に定義された主要業績評価指標を使用して）車両とサービス提供のパフォーマンスを追跡する

  • サービスデリバリー部門を監督し、契約上の義務および顧客の期待事項の一貫した遵守を確保することで、正確な請求書発行および支払いプロセスを保証すること

  • 様々なウェブベースシステム（マイフリート、B2Bシステムなど）の一貫した使用を通じて、会社のICTシステム（SAP、CRMなど）に保存されている顧客データが維持され、定期的に更新されていることを確認する（フリートデータ、顧客フォーカルポイントなど）

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【必要条件】

  • 産業工学（航空／機械／電子工学）の学士号、または航空業界で最低5年の経験（できればエンジニアリング／メンテナンス／生産ベースの業務に従事

  • 日本語および英語に堪能であること

 

【FOR FURTHER INFORMATION】

Contact NAME: Francesco Caggiati

  fancesco.caggiati@cornerstone.jp