【COMPANY OVERVIEW】
A North American IT software company that provides portal services
【JOB RESPONSIBILITIES】
Create internal and customer portals
Provide ticket-based support to customers
Provide technical support in order to resolve issues raised by customers
Work with the customer service representative to escalate the issues
Create necessary documents and reports related to the issues
【REQUIREMENTS】
Business level Japanese and English
Experience using server applications
Experience with programming
Basic Unix command knowledge
【WELCOME SKILLS AND EXPERIENCE】
1-2 years of experience in customer service
Experience using application servers
Experience with system development
Experience in creating technical documents
【会社概要】
ポータルサービスを提供する北米のITソフトウェア企業
【職務内容】
社内および顧客向けポータルの作成
顧客に対するチケットベースのサポート
顧客から提起された問題を解決するためのテクニカルサポートの提供
顧客サービス担当者と連携し、問題のエスカレーションを行う
問題解決に必要なドキュメントやレポートの作成
【応募資格・条件】
ビジネスレベルの日本語と英語
サーバーアプリケーションの使用経験
プログラミングの経験
Unixコマンドの基本的な知識
【歓迎するスキル・経験】
1～2年のカスタマーサービス経験
アプリケーションサーバーの使用経験
システム開発の経験
技術文書の作成経験